قوانین و مقررات

روش‌های پرداخت

نحوه پرداخت در انتاکالا به تمامی روش‌های رایج انجام می‌شود. خریداران می‌توانند پرداخت خود را به یکی از روش¬های زیر انجام دهند:

  • پرداخت در محل
  • پرداخت اینترنتی
  • واریز به حساب
  • پرداخت با چک

پرداخت در محل

در این روش، تمامی مبلغ فاکتور هنگام تحویل دادن کالا به مشتری دریافت می‌شود. این شیوه پرداخت، فقط برای سفارش‌های بیشتر از پانصد میلیون ریال (۵۰۰.۰۰۰.۰۰۰) انجام می‌شود. همچنین در صورت هماهنگی با واحد مالی در انتاکالا این مبلغ قابل تغییر است.

پرداخت اینترنتی (درگاه شاپرک)

مشتریان می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه‌های اینترنتی، هزینه سفارش‌های خود را آنلاین تسویه کنند. با این روش می‌توانید با استفاده از انواع کارت‌های بانکی عضو شتاب به راحتی پرداخت خود را انجام دهید. برای پرداخت اینترنتی باید اطلاعات زیر را در اختیار داشته باشید:

  • شماره کارت ۱۶ رقمی
  • رمز پویا
  • کد اختصاصی CVV2
  • تاریخ انقضای کارت

پس از پرداخت موفق، پیامکی شامل شماره پیگیری سفارش برای شما ارسال می‌شود. شما می‌توانید با استفاده از این شماره و تماس با پشتیبانی انتاکالا، وضعیت سفارش را پیگیری کنید. در این روش پرداخت، تمام فرایند اداری به شکل خودکار انجام می‌شود.

واریز به شماره حساب

برای استفاده از این روش باید تا پایان روز کاری سفارش خود را ثبت کرده باشید، سپس هزینه را به حساب شرکت واریز کنید. در غیر این صورت سفارش شما ثبت نخواهد شد.

پرداخت با چک

در نحوه پرداخت با چک، می‌توانید یک فقره چک روز را به واحد مالی در انتاکالا ارائه دهید. سپس فرایند ثبت و ارسال سفارش با یکی از رویه‌های موجود توسط انتاکالا انجام می‌شود. سفارش‌هایی که با «روش پرداخت با چک نقدی» ثبت می‌شوند برای نهایی شدن باید چندین مرحله دیگر را نیز طی کنند. در هنگام خرید، واحد مالی شرکت نسبت به نقد کردن چک اقدام می‌کند و صرفا پس از نقد شدن چک، خرید نهایی می‌شود. چنانچه چک دریافتی به هر دلیل نقد نشود، خریدار باید ظرف 24 ساعت درخواست استرداد چک دهد. همچنین در صورت نقد نشدن چک دریافتی، مطابق با فرایند استرداد چک (لینک شود) اقدام خواهد شد. استرداد وجه چنانچه به هر دلیلی لازم شود وجه پرداخت شده خریدار از طرف انتاکالا مسترد گردد، وجه مذکور نهایتا ظرف ۷ روز کاری و صرفا به حساب اعلام شده از سوی خریدار که متعلق به خود خریدار باشد، مسترد می‌شود. در این صورت، خریدار باید در پنل کاربری خود درخواست استرداد وجه کند یا در پاسخ به پیام استرداد وجه از طریق پنل یا ایمیل رسمی انتاکالا، شماره حساب و شماره شبای حسابی که به نام خود خریدار باشد را ارسال کند. شروع زمان استرداد، تاریخ ارسال مشخصات حساب است. لازم به توضیح است در صورت عدم تطابق اطلاعات حساب با مشخصات خریدار، استرداد وجه صورت نخواهد گرفت و مراتب برای اصلاح اطلاعات به خریدار اطلاع داده می‌شود.

قوانین و مقررات ارسال کالا

ارسال سفارش‌ها در حالت کلی به دو شیوه قابل انجام است که بر اساس نوع کالا و حجم خرید، یک یا هر دو روش قابل اجرا خواهد بود. لازم به ذکر است این انتخاب فقط بر اساس ترجیح خریدار است و با توجه به شرایط خاص، امکان تغییر روش ارسال به صلاح‌دید کارشناسان واحد مرسولات انتاکالا وجود دارد.

روش اول؛ تحویل درب انبار انتاکالا

در این روش، مشتری می‌تواند کالای خود را درب انبار انتاکالا تحویل بگیرد و با مدیریت و نظارت خود، نسبت به انتقال آن به محل مورد نظر اقدام کند.

روش دوم؛ تحویل درب کارگاه یا کارخانه خریدار

در این روش، مشتری کالای خریداری شده را در نشانی خود تحویل خواهد گرفت. از این رو، هزینه حمل و انتقال کالا بر عهده مشتری خواهد بود، اما تضمین مدیریت و وصول صحیح کالا، بر عهده انتاکالا است.

شرایط بیمه سفارش‌ها

تمامی سفارش‌های ارسالی مشمول بیمه هستند. یعنی در صورتی که مرسوله در زمان حمل با مشکل مواجه شود، حمل کننده وظیفه پرداخت خسارت مالی وارد شده بر مرسوله را منطبق با شرایط استاندارد بیمه¬ای کشور، بر عهده دارد. تلاش و تعهد انتاکالا این است که تمامی مرسولات منطبق بر سفارش و در شرایط مناسب به مشتری تحویل داده شود.

خسارت‌های فیزیکی بسته سفارش‌ها

انتاکالا از مشتریان عزیز تقاضا دارد در هنگام تحویل گرفتن سفارش‌های خود، سلامت فیزیکی مرسوله را بررسی کنند و در صورت وجود ایرادهای فیزیکی مهم، ایراد در بسته‌بندی یا مخدوش بودن بسته‌بندی از قبول آن خودداری کنند و مراتب را به انتاکالا و حمل‌کننده اطلاع دهند.

ایرادهای محصولات و بازگشت سفارش‌ها

در صورتی که سفارش‌های دریافت شده، ایرادی داشته باشد که پس از بازکردن بسته‌بندی مشخص شود، مشتری می‌تواند سفارش خود را مطابق با قوانین بازگشت کالای انتاکالا (لینک شود)، بازگرداند. ضروری است مشتریان گرامی پیش از هر چیز، این قوانین (لینک شود) را مطالعه کنند. شایان ذکر است هزینه‌های سفارش‌ها ظرف مدت ۳ روز کاری به حساب مشتریان بازگردانده می‌شود.

گارانتی محصولات

از خریداران گرامی درخواست می‌شود، در زمان تحویل کالا، مشخصات گارانتی را که روی بسته‌بندی محصول درج شده است، بررسی کنند و در صورت صحت اطلاعات، کالا را تحویل بگیرند. در غیر این صورت از تحویل گرفتن کالا خودداری کنند.

تامین محصولات

تمامی محصولات انتاکالا از شرکت‌های معتبر و نمایندگان اصلی برندهای مطرح در بازار تهیه می‌شود.

خسارت در هنگام حمل و نقل

انتاکالا همواره نهایت تلاش خود را به کار می‌بندد تا تمام سفارش‏‌ها در صحت کامل و بدون آسیب به دست مشتریان در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع‌رسانی از طریق پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و انتاکالا فقط در صورت تایید شرکت حمل‌کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت وارده را جبران می‌‏کند. آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به واحد خدمات پس از فروش انتاکالا اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به واحد خدمات پس از فروش انتاکالا ارسال شود.

قوانین و مقررات بازگشت کالا

رضایتمندی مشتریان همواره از اولویت‌های انتاکالا است. با وجود این، ممکن است مشتریان محترم پس از خرید با مشکلاتی روبه‌رو شوند که تصمیم به بازگشت کالا بگیرند؛ به همین منظور امکان بازگشت کالا در نظر گرفته شده است. انتاکالا دارای محصولات متنوعی است که باید سالم به دست مشتریان برسد. تمامی دسته‌بندی‌های انتاکالا مانند روان‌کار‌ها، بیرینگ‌ها، تاسیسات، تجهیزات انتقال قدرت، فلزات و... دارای ضمانت اصالت کالا و سلامت فیزیکی هستند و در صورت داشتن یکی از شرایط زیر، تا ۷ روز امکان مرجوع کردن آن‌ها در نظر گرفته شده است. کالاها در صورت داشتن یکی از شرایط زیر می‌توانند به انتاکالا بازگردانده شوند:

  • معیوب بودن کالا
  • نداشتن اصالت
  • نداشتن استاندارد ایران برای کالاهای تولید داخل
  • فروشنده در شرایط عرضه امکان استرداد را درج نموده باشد.

کالاهای عرضه شده در وب سایت انتاکالا قابل استرداد نبوده و جز در خصوص موارد فوق، امکان استرداد به دلایل دیگر وجود ندارد. در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی فیزیکی کالا می‌توانید تا حداکثر هفت (۷) روز کاری پس از دریافت محصول، ایراد و آسیب آن را به انتاکالا اطلاع دهید تا نسبت به بازگشت کالا اقدام شود. همه‌ تلاش ما در انتاکالا این است که کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما مشتریان عزیز برسد. با این حال، ممکن است بعد از خرید با توجه به دلایل بالا تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید. انتاکالا این امکان را فراهم کرده تا بتوانید با آسودگی خاطر، برای بازگرداندن آن اقدام کنید.

شرایط انصراف از سفارش

اگر می‌خواهید سفارش خود را تغییر بدهید یا از خرید کالایی بعد از ثبت سفارش آن منصرف شده‌اید، باید با شماره تلفن ۰۲۱۷۳۶۳۹۰۰۰تماس بگیرید تا کارشناسان انتاکالا شما را راهنمایی کنند. مرجوع کردن کالا در هر شرایطی منوط به تأیید کارشناسان ما طبق این آیین‌نامه است.

شیوه برگشت دادن کالاها

  • لطفا پیش از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی انتاکالا تماس بگیرید. لینک تماس با ما
  • از ارسال کالا بدون هماهنگی با کارشناسان پشتیبانی جدا خودداری کنید.
  • برای ارسال، کالا باید در جعبه اصلی‌اش به ‏خوبی بسته‌بندی شود. لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند دفترچه
راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود. برچسب ‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی کالا یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

نکات مهم و قابل توجه هنگام بازگشت کالا

  • وضعیت کالا، انطباق سفارش با محصول دریافتی و کامل بودن سفارش بررسی شود. سپس باید کد تحویل را به مأمور ارسال کالا بدهید و در صورت بروز هر گونه مشکل مسئله را به واحد پشتیبانی انتاکالا ارجاع دهید.
  • برای مرجوع کردن کالا باید اصل فاکتور خرید را به نماینده انتاکالا تحویل دهید.
  • کارشناسان انتاکالا و مراکز معتبر آزمایشگاهی و بازرسی ملاک تشخیص اصالت، تناقض و عیب هستند.
  • اطلاع‌رسانی برای بازگرداندن کالا به ۳ روش زیر انجام می‌شود:
    • پیغام در پنل کاربر
    • تماس و پیامک
    • ایمیل
  • محدودیت مکانی (در محدوده شهری که کالا تحویل داده شده است) برای مرجوع کردن کالا وجود ندارد، واحد‌های حمل و نقل برای ارجاع کالا به محل مراجعه خواهند کرد.
  • در صورتی که کالای مرجوعی مغایر با اطلاعات مندرج انتاکالا باشد، کارشناسان انتاکالا از دریافت آن امتناع خواهند کرد.

درخواست مرجوعی

برای درخواست مرجوعی باید وارد صفحه‌ تماس با ما (لینک شود) شوید و هماهنگی‌های لازم را با تیم پشتیبانی انجام دهید.

مقررات فورس ماژور

ما در انتاکالا متعهدیم حداکثر تلاش خود را برای انجام دقیق و به موقع تعهداتمان به کار بگیریم با این حال لازم است مقررات زیر را برای وضعیت خاص (فورس ماژور) در نظر بگیریم. الف‌: در صورت بروز وضعیت فورس ماژور به نحوی که نه قابل پیش بینی بوده و نه قابل کنترل طرفین – چه درباره خریداران و چه درباره تامین کنندگان- تعهدات منتفی شده و در اولین فرصت ممکن، مطابق مقررات استرداد وجه (لینک شود) مبالغ دریافت شده، مسترد خواهد شد. ب: در صورتی که انجام تعهدات قرارداد به نحو چشمگیری دشوار شود مانند شرایط تحریم کالا یا دشواری انتقال بین‌المللی وجه، انتاکالا تمام تلاش خود را برای انجام تعهدات به کار می‌گیرد، لیکن در صورت دشوار شدن نامتعارف وضعیت، مطابق شرایط استرداد وجه (لینک شود) وجه به حساب خریدار مسترد می‌شود.

مقررات مربوط به محتوا

وب‌سایت انتاکالا بستری آنلاین برای خرید و فروش کالای صنعتی است و به طور مشخص، پلتفرمی برای ارتباط موثر بین مصرف‌کننده و تولید‌کننده در حوزه کالای صنعتی است. بر این اساس ما متعهدیم کالاهای عرضه شده را مطابق اوصاف و شرایط اعلامی از سوی تامین کننده در وب‌سایت انتاکالا منتشر کنیم. انتشار محتوا بر اساس مقررات زیر است، از این رو توصیه می‌شود پیش از خرید حتما موارد مربوط به محتوا را مطالعه کنید. الف: انتاکالا تلاش می‌کند تا حد ممکن اطلاعات را در وب‌سایت خود بدون ایراد منتشر کند. ب: ما در وب‌سایت خود تمام اطلاعات را از تامین‌کنندگان محترم دریافت و عینا منتشر می‌کنیم. بر این اساس، تمام تلاش خود را برای انتقال اطلاعات به بهترین وجه انجام خواهیم داد. پ: انتاکالا تلاش می‌کند تا در صورت امکان تمام اطلاعات را راستی آزمایی کند اما از آنجا که تطبیق همه اطلاعات تامین‌کنندگان و کالاها مقدور نیست، مسئولیت اطلاعات ارسال شده روی وب‌سایت با تامین‌کننده است. ت: چنانچه کالایی پس از ارسال با شرایط مربوط به وب‌سایت منطبق نبود، باید آن را طبق مقررات بازگشت کالا، مرجوع کنید برای این کار به مقررات بازگشت کالا(لینک شود)، مراجعه یا با کارشناسان ما تماس بگیرید. ث‌: هنگام خرید کالا به تمام مندرجات فنی کالا توجه کنید. برخی کالاها ممکن است، دارای مشخصات فنی نزدیک به هم باشد. در هر صورت تمام مشخصات لازم در وب‌سایت نمایش داده می‌شود و مرجع تشخیص انطباق کالا با مشخصات، کارشناسان فنی انتاکالا هستند.

no_image