شرایط بازگشت کالا

قوانین و مقررات بازگشت کالا

رضایتمندی مشتریان همواره از اولویت‌های انتاکالا است، با وجود این، ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبه‌رو شوند به همین منظور امکان بازگشت کالا در نظر گرفته شده است.

انتاکالا دارای محصولات متنوعی است که باید سالم به دست مشتریان برسد، تمامی دسته‌بندی‌های انتاکالا مانند روان‌کار‌ها، بیرینگ‌ها، تاسیسات، تجهیزات انتقال قدرت، فلزات و... دارای ضمانت اصالت کالا و سلامت فیزیکی هستند و در صورت داشتن یکی از شرایط زیر، تا ۷ روز امکان مرجوع کردن آن‌ها در نظر گرفته شده است.

کالاها در صورت داشتن شرایط زیر می‌توانند به انتاکالا بازگشت داده شوند:

  • معیوب بودن کالا

  • نداشتن اصالت

  • نداشتن استاندارد ایران برای کالاهای تولید داخل

در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی فیزیکی کالا یا بسته‌بندی آن، می‌توانید تا حداکثر هفت (۷) روز کاری پس از دریافت کالا، ایراد و آسیب آن را به انتاکالا اطلاع دهید تا نسبت به بازگشت کالا اقدام شود.

همه‌ تلاش ما در انتاکالا این است که کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما مشتریان عزیز برسد، با این حال ممکن است بعد از خرید با توجه به دلایل بالا تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید. انتاکالا این امکان را فراهم کرده تا بتوانید با آسودگی خاطر، برای بازگرداندن آن اقدام کنید.

شرایط انصراف از سفارش

اگر می‌خواهید سفارش خود را تغییر بدهید یا از خرید کالایی بعد از ثبت سفارش آن منصرف شده‌اید، باید با شماره تلفن ۰۲۱۷۳۶۳۹۰۰۰ تماس بگیرید تا کارشناسان انتاکالا شما را راهنمایی کنند. مرجوع کردن کالا در هر شرایطی منوط به تأیید کارشناسان ما طبق این آیین‌نامه است.

شیوه برگشت دادن کالاها

  • لطفا پیش از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی انتاکالا تماس بگیرید

  • از ارسال کالا بدون هماهنگی با کارشناسان پشتیبانی جدا خودداری کنید.

  • برای ارسال، باید کالا در جعبه اصلی کالا به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی کالا یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

نکات مهم و قابل توجه هنگام بازگشت کالا

  • وضعیت کالا انطباق سفارش با محصول دریافتی و کامل بودن سفارش بررسی شود . سپس باید کد تحویل را به مأمور ارسال کالا بدهید و در صورت بروز هر گونه مشکلی مسئله را به واحد پشتیبانی انتاکالا ارجاع دهید.

  • برای مرجوع کردن کالا باید اصل فاکتور خرید را به نماینده انتاکالا تحویل دهید.

  • کارشناسان انتاکالا و مراکز معتبر آزمایشگاهی و بازرسی ملاک تشخیص اصالت، تناقض و عیب هستند.

  • اطلاع‌رسانی برای بازگرداندن کالا به ۳ روش زیر انجام میشود:

  1. پیغام در پنل کاربر

  2. تماس و پیامک

  3. ایمیل

  • محدودیت مکانی (در محدوده استانی که کالا تحویل داده شده است) برای مرجوع کردن کالا وجود ندارد، واحدهای حمل و نقل برای ارجاع کالا به محل مراجعه خواهند کرد.

  • در صورتی که کالای مرجوعی مغایر با اطلاعات مندرج انتاکالا باشد، کارشناسان انتاکالا از دریافت آن امتناع خواهند کرد.

درخواست مرجوعی

برای درخواست مرجوعی باید وارد صفحه‌ تماس با ما (لینک شود) شوید و هماهنگی‌های لازم را با تیم پشتیبانی انجام دهید.