شرایط ارسال

• شرایط بیمه سفارش‌ها

تمامی سفارش‌های ارسالی مشمول بیمه هستند. یعنی در صورتی که مرسوله مشکلی داشته باشد، حامل وظیفه تقبل هزینه را بر عهده دارد. تلاش و تعهد فروشگاه انتاکالا این است که تمامی مرسولات منطبق بر سفارش و در شرایط مناسب به مشتری تحویل داده شود.

• خسارت‌های فیزیکی بسته سفارش‌ها

مدیریت فروشگاه انتاکالا از مشتریان عزیز تقاضا دارد در هنگام تحویل گرفتن سفارش‌های خود، سلامت فیزیکی مرسوله را بررسی کنند و در صورت وجود ایرادهای فیزیکی مهم، از قبول محموله خودداری کنند و مراتب را به فروشگاه و حامل اطلاع دهند.

• ایرادهای محصولات و بازگشت سفارش‌ها

در صورتی که سفارش‌های دریافت شده، ایرادی داشته باشد که پس از بازکردن بسته‌بندی مشخص شود، مشتری می‌تواند سفارش خود را بازگرداند. ضروری است مشتریان گرامی پیش از هر چیز، قوانین بازگشت کالای انتاکالا را مطالعه کنند. شایان ذکر است هزینه‌های سفارش‌ها ظرف مدت 3 روز کاری به حساب مشتریان بازگردانده می‌شود.

• تأمین محصولات

تمامی محصولات این فروشگاه از شرکت‌های معتبر و نمایندگان اصلی برندهای مطرح در بازار تهیه می‌شود.

• شرایط ارسال سفارش‌ها

ارسال سفارش‌ها در حالت کلی به دو شیوه قابل انجام است که مبتنی بر انواع کالا و حجم خرید، یک یا هر دو روش قابل اجرا خواهد بود. لازم به ذکر است این انتخاب فقط بر اساس ترجیح خریدار است و با توجه به شرایط خاص، امکان تغییر روش ارسال به صلاح‌دید کارشناسان واحد مرسولات فروشگاه انتاکالا وجود دارد.

روش اول؛ تحویل درب انبار فروشگاه انتاکالا

در این روش، مشتری می‌تواند کالای خود را درب انبار فروشگاه تحویل بگیرد و با مدیریت و نظارت خود، نسبت به انتقال آن به محل مورد نظر اقدام کند.

روش دوم؛ تحویل درب کارگاه یا کارخانه خریدار

در این روش، مشتری کالای خریداری شده را در نشانی خود تحویل خواهد گرفت. از این رو، هزینه حمل و انتقال کالا بر عهده مشتری خواهد بود، اما تضمین مدیریت و وصول صحیح کالا، بر عهده فروشگاه انتاکالا است.

• خسارت در هنگام حمل و نقل

فروشگاه انتاکالا همواره نهایت تلاش خود را به کار می‌بندد تا تمام سفارش‏‌ها در صحت کامل و بدون آسیب به دست مشتریان در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع‌رسانی از طریق پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشگاه انتاکالا فقط در صورت تایید شرکت حمل‌کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت وارده را جبران می‌‏کند.

آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به واحد خدمات پس از فروش انتاکالا اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش فروشگاه انتاکالا ارسال شود.